Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Online-Shops hairplanet.at
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der RADANA, s. r.o. als Verkäuferin und der Käufer beim Verkauf von Waren über den Online-Shop hairplanet.at.
1. IDENTITÄT UND KONTAKTDATEN DER VERKÄUFERIN
Firma: RADANA, s. r.o.
Sitz: Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica, Slowakische Republik
Unternehmens-ID/IČO: 45 927 961
Steuernummer/DIČ: 2023142429
Eintragung: Handelsregister des Bezirksgerichts Banská Bystrica, Abteilung Sro, Einlage Nr. 19230/S
E-Mail: info@hairplanet.at
Online-Shop: www.hairplanet.at
Die Gesellschaft RADANA, s. r.o. betreibt den Online-Shop hairplanet.at und wird im Folgenden als „Verkäuferin“ oder „Unternehmerin“ bezeichnet.
Die Anschrift für die Übermittlung von Erklärungen, die Rücksendung von Waren und die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen entspricht dem Sitz der Verkäuferin, sofern die Verkäuferin im konkreten Fall keine andere Anschrift mitteilt.
2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN UND GELTUNGSBEREICH
Im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnet:
- „Käufer“ jede natürliche oder juristische Person, die über den Online-Shop Waren bestellt,
- „Verbraucher“ eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können,
- „Unternehmer“ eine Person, die bei Abschluss und Erfüllung des Vertrags im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt,
- „Ware“ die über hairplanet.at angebotenen Produkte,
- „Vertrag“ den zwischen der Verkäuferin und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrag,
- „Online-Shop“ die Website www.hairplanet.at einschließlich Warenkorb und zugehöriger Funktionen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Kaufvertrags. Vor dem Absenden der Bestellung erhält der Käufer die Möglichkeit, sich mit ihrem Inhalt vertraut zu machen.
Die Verkäuferin hat ihren Sitz in der Slowakischen Republik und richtet ihre geschäftliche Tätigkeit über hairplanet.at auch an Verbraucher in Österreich.
Das Vertragsverhältnis unterliegt grundsätzlich dem Recht der Slowakischen Republik. Diese Rechtswahl führt jedoch nicht dazu, dass einem Verbraucher der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird, der ihm ohne diese Rechtswahl zustehen würde.
Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich gelten daher insbesondere die zwingenden Bestimmungen des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes, des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes, des Verbrauchergewährleistungsgesetzes, des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches und der sonstigen anwendbaren österreichischen und europäischen Rechtsvorschriften.
Bestimmungen, die ausschließlich dem Verbraucherschutz dienen, gelten nicht für Käufer, die als Unternehmer handeln.
3. INFORMATIONEN ÜBER DIE WAREN
Die wesentlichen Eigenschaften, die Zweckbestimmung, die Menge, der Inhalt, die Zusammensetzung, die Anwendung sowie weitere relevante Informationen werden in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Die Farbdarstellung kann von den Einstellungen des verwendeten Bildschirms abhängig sein.
Der Hersteller kann die Gestaltung, die grafische Ausführung oder die Verpackung eines Produkts angemessen ändern, sofern dadurch dessen wesentliche Eigenschaften, Zusammensetzung und Zweckbestimmung nicht verändert werden.
Informationen über Kosmetik- und Haarpflegeprodukte ersetzen keine medizinische, dermatologische, pharmazeutische oder persönliche fachliche Beratung durch einen Friseur.
Die Ware ist nach den Anweisungen und Warnhinweisen des Herstellers und unter Berücksichtigung des Gesundheitszustands, bekannter Allergien und individueller Empfindlichkeiten zu verwenden.
Hersteller können Produktformulierungen ändern. Personen mit Allergien oder Unverträglichkeiten sollten daher vor der Verwendung stets die aktuelle Liste der Inhaltsstoffe auf der Verpackung des gelieferten Produkts prüfen.
4. BESTELLVORGANG
Der Käufer wählt die gewünschte Ware aus, legt sie in den Warenkorb, gibt die erforderlichen Daten ein und wählt die angebotene Versand- und Zahlungsart.
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Käufer seine Angaben, den Warenkorbinhalt, die Warenmenge, den Gesamtpreis sowie die Versand- und Zahlungsart überprüfen und berichtigen.
Die Bestellung wird durch Anklicken einer eindeutig beschrifteten Schaltfläche wie „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichwertigen Formulierung abgesendet.
Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass die Bestellung mit einer Zahlungsverpflichtung verbunden ist.
Der Käufer ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm angegebenen Daten verantwortlich.
5. VERTRAGSABSCHLUSS
Die abgesendete Bestellung stellt ein verbindliches Angebot des Käufers zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Käufer eine automatische Bestätigung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar, sofern sich aus ihrem Inhalt nicht ausdrücklich etwas anderes ergibt.
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Verkäuferin die Bestellung ausdrücklich bestätigt, deren Bearbeitung oder Versand mitteilt oder die bestellte Ware dem Beförderer übergibt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Verkäuferin kann den Käufer vor der Annahme der Bestellung kontaktieren, um die Bestellung, die angegebenen Daten, die Warenverfügbarkeit oder die Lieferbedingungen zu überprüfen.
Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen. Die Vertragsdaten werden von der Verkäuferin in elektronischer Form während der gesetzlich erforderlichen Dauer gespeichert und sind nicht öffentlich zugänglich.
Die Bestellbestätigung und die für den Vertrag geltenden Bedingungen werden dem Käufer auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, zur Verfügung gestellt.
6. ABLEHNUNG ODER AUFHEBUNG EINER BESTELLUNG
Die Verkäuferin kann eine Bestellung vor Vertragsabschluss ablehnen oder nach Vertragsabschluss vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn:
- die bestellte Ware nicht verfügbar oder ausverkauft ist oder ihre Herstellung eingestellt wurde,
- der Hersteller oder Lieferant die Ware nicht liefern kann,
- aufgrund eines offensichtlichen technischen, administrativen oder rechnerischen Fehlers ein offenkundig falscher Preis angegeben wurde,
- der Käufer unvollständige, falsche oder offensichtlich fiktive Angaben gemacht hat und die Bestellung nicht überprüft werden kann,
- ein begründeter Verdacht auf betrügerisches, missbräuchliches oder rechtswidriges Verhalten besteht,
- die Bestellung wegen höherer Gewalt oder anderer objektiver Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs der Verkäuferin nicht erfüllt werden kann.
Die Verkäuferin informiert den Käufer unverzüglich und kann eine Ersatzware, eine spätere Lieferung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Bereits erhaltene Zahlungen werden ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 14 Tagen, grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel zurückerstattet, das der Käufer verwendet hat.
7. PREISE
Alle Preise werden in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer und sonstiger anwendbarer Abgaben angegeben.
Versandkosten und gegebenenfalls Kosten der gewählten Zahlungsart werden vor dem Absenden der Bestellung im Warenkorb ausgewiesen.
Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung in der Produktbeschreibung und im Warenkorb angezeigt wird, ausgenommen offensichtliche Schreib-, Rechen- oder technische Darstellungsfehler.
Bei einem offenkundig fehlerhaften Preis wird die Verkäuferin den Käufer informieren und ihm den Vertragsabschluss zum richtigen Preis anbieten.
Akzeptiert der Käufer den richtigen Preis nicht, wird die Bestellung storniert und eine bereits erhaltene Zahlung zurückerstattet.
Wird eine Preisermäßigung bekannt gegeben, wird der vorherige Preis nach den jeweils geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften bestimmt.
8. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Die Bezahlung der Bestellung ist über die im Warenkorb angebotenen Zahlungsmethoden möglich.
Im Online-Shop hairplanet.at ist die Zahlung insbesondere mittels Online-Zahlungskarte möglich.
Die Kartenabrechnung erfolgt über einen externen Zahlungsdienstleister. Die Verkäuferin erhält keinen vollständigen Zugriff auf die Kartennummer, den Sicherheitscode oder andere vollständige Zahlungsdaten der Karte.
Die Bestellung kann erst nach erfolgreicher Autorisierung oder Durchführung der Zahlung bearbeitet oder versendet werden.
Die Verkäuferin stellt dem Käufer eine Rechnung oder einen sonstigen Kaufbeleg in elektronischer oder schriftlicher Form zur Verfügung.
9. LIEFERBEDINGUNGEN
Die Lieferung erfolgt durch den im Warenkorb angegebenen Beförderer, insbesondere durch den Kurierdienst GLS.
Die aktuellen Versandkosten und eine mögliche Bestellwertgrenze für eine versandkostenfreie Lieferung werden vor dem Absenden der Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Die voraussichtliche Verfügbarkeit oder Versandzeit kann bei dem jeweiligen Produkt angegeben werden.
Die Lieferfrist beginnt nach Vertragsabschluss und, sofern Vorauszahlung vereinbart ist, frühestens nach Eingang der vollständigen Zahlung.
Wurde keine andere Lieferfrist vereinbart, wird die Ware ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb der gesetzlich zulässigen Frist geliefert.
Angegebene Liefertermine sind grundsätzlich voraussichtliche Termine. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug bleiben unberührt.
Der Käufer ist verpflichtet, eine vollständige und richtige Lieferanschrift, den Namen des Empfängers, eine erreichbare Telefonnummer und weitere für die Lieferung erforderliche Daten anzugeben.
Enthält eine Bestellung Waren mit unterschiedlicher Verfügbarkeit, kann die Bestellung nach Vereinbarung mit dem Käufer in mehreren Sendungen geliefert werden. Ohne Zustimmung des Käufers entstehen ihm dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
10. ANNAHME UND KONTROLLE DER SENDUNG
Der Käufer ist verpflichtet, die Sendung am vereinbarten Ort und innerhalb der vom Beförderer bestimmten Abhol- oder Zustellfrist entgegenzunehmen.
Bei der Übernahme sollte die Verpackung der Sendung auf sichtbare Schäden überprüft werden.
Ist die Sendung sichtbar beschädigt, kann der Käufer den Schaden durch den Beförderer dokumentieren lassen, Fotos anfertigen und die Annahme abhängig vom Ausmaß der Beschädigung verweigern.
Die vorbehaltlose Annahme einer Sendung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Werden nach dem Öffnen der Sendung beschädigte oder fehlende Waren festgestellt, sollte die Verkäuferin ohne unnötigen Aufschub verständigt werden. Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des Füllmaterials und der beschädigten Ware können die Klärung erleichtern.
Diese Empfehlung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
11. NICHT ANGENOMMENE SENDUNG
Mit Abschluss des Kaufvertrags ist der Käufer verpflichtet, den vereinbarten Preis zu bezahlen und die für Zustellung und Übernahme erforderliche Mitwirkung zu leisten.
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung gilt nicht als wirksamer Rücktritt vom Vertrag. Der Verbraucher muss seine Rücktrittserklärung eindeutig gegenüber der Verkäuferin abgeben.
Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen oder abgeholt und an die Verkäuferin zurückgesendet, kann die Verkäuferin Ersatz der nachweislich entstandenen und zweckmäßig aufgewendeten Kosten verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine unangemessene pauschale Vertragsstrafe wird nicht erhoben. Jeder Fall wird unter Berücksichtigung der tatsächlich entstandenen Kosten und der konkreten Umstände beurteilt.
12. EIGENTUMSÜBERGANG UND GEFAHRTRAGUNG
Das Eigentum an der Ware geht nach vollständiger Bezahlung und Übergabe auf den Käufer über.
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Beschädigung grundsätzlich in dem Zeitpunkt über, in dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware übernimmt.
Beauftragt der Verbraucher einen Beförderer, den die Verkäuferin nicht angeboten hat, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den Gefahrübergang.
13. GESETZLICHES RÜCKTRITTSRECHT
Verbraucher können von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
Die Rücktrittsfrist beginnt:
- bei einer einheitlichen Warenlieferung an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware übernimmt,
- bei mehreren getrennt gelieferten Waren aus einer einheitlichen Bestellung an dem Tag, an dem die zuletzt gelieferte Ware übernommen wird,
- bei einer aus mehreren Teilsendungen oder Stücken bestehenden Ware an dem Tag, an dem die letzte Teilsendung oder das letzte Stück übernommen wird,
- bei regelmäßiger Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum an dem Tag, an dem die erste Ware übernommen wird.
Der Verbraucher kann bereits vor der Warenübernahme vom Vertrag zurücktreten.
Zur Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Verbraucher der Verkäuferin vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung übermitteln, aus der sein Entschluss zum Rücktritt hervorgeht.
Die Rücktrittserklärung kann insbesondere übermittelt werden:
- per E-Mail an info@hairplanet.at,
- schriftlich an RADANA, s. r.o., Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica, Slowakische Republik,
- unter Verwendung des auf der Website bereitgestellten Muster-Widerrufsformulars,
- über eine auf der Website angebotene elektronische Rücktrittsfunktion, sofern eine solche bereitgestellt wird.
Die Verwendung des Musterformulars ist nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist genügt es, dass die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
14. RÜCKSENDUNG DER WARE
Der Verbraucher muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Rücktrittserklärung zurücksenden oder übergeben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Die Ware ist an folgende Anschrift zu senden:
RADANA, s. r.o.
Námestie Slobody 9
974 01 Banská Bystrica
Slowakische Republik
Unfrei oder per Nachnahme versandte Rücksendungen müssen von der Verkäuferin nicht angenommen werden.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Verkäuferin nicht ausdrücklich erklärt hat, diese Kosten zu übernehmen.
Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird.
15. RÜCKERSTATTUNG NACH DEM RÜCKTRITT
Die Verkäuferin erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Verkäuferin kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Ware zurückerhalten hat oder der Verbraucher nachweist, dass er die Ware zurückgesendet hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
16. ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN WARE
Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, vergleichbar mit einer Prüfung in einem Ladengeschäft.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Das Öffnen einer gewöhnlichen Transport- oder Verkaufsverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Rücktrittsrechts.
Die Ware sollte nach Möglichkeit sauber, vollständig, sicher verpackt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt für sich allein nicht automatisch zum Ausschluss des Rücktrittsrechts. Eine objektive Wertminderung kann jedoch berücksichtigt werden.
17. AUSNAHMEN VOM RÜCKTRITTSRECHT
Das Rücktrittsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über:
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- versiegelt gelieferte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden,
- digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Vertragserfüllung nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen wurde und der Verbraucher bestätigt hat, dadurch sein Rücktrittsrecht zu verlieren.
Bei Kosmetik- und Hygieneprodukten entfällt das Rücktrittsrecht nicht allein deshalb, weil es sich um ein Kosmetikprodukt handelt.
Maßgeblich ist insbesondere, ob das Produkt versiegelt geliefert wurde, ob der Verbraucher diese Versiegelung entfernt hat und ob das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene danach nicht zur Rückgabe geeignet ist.
18. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Die Verkäuferin gewährleistet, dass die Ware bei der Übergabe vertragsgemäß ist und die vereinbarten sowie gesetzlich vorausgesetzten Eigenschaften aufweist.
Die Verkäuferin haftet für Mängel, die bei Übergabe vorhanden sind und innerhalb von zwei Jahren nach der Übergabe hervorkommen.
Die Ware entspricht dem Vertrag insbesondere dann, wenn sie:
- der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht,
- für den besonderen Zweck geeignet ist, den der Verbraucher spätestens bei Vertragsabschluss mitgeteilt hat und dem die Verkäuferin zugestimmt hat,
- mit dem vereinbarten Zubehör und den erforderlichen Anleitungen geliefert wird,
- für die Zwecke geeignet ist, für die Waren derselben Art üblicherweise verwendet werden,
- die Eigenschaften aufweist, die ein Verbraucher unter Berücksichtigung der Art der Ware und öffentlicher Aussagen des Herstellers oder der Verkäuferin vernünftigerweise erwarten kann.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Die Verkäuferin haftet insbesondere nicht für Schäden oder Mängel, die verursacht wurden durch:
- unsachgemäße oder unangemessene Verwendung,
- Verwendung entgegen der Anleitung oder den Warnhinweisen des Herstellers,
- unsachgemäße Lagerung nach der Übergabe,
- mechanische Beschädigung nach dem Gefahrübergang,
- gewöhnlichen, der Art und Nutzungsdauer entsprechenden Verschleiß,
- Eingriffe oder Veränderungen durch den Käufer oder einen Dritten,
- individuelle Unverträglichkeit, sofern diese nicht durch einen Produktmangel oder eine fehlerhafte Kennzeichnung verursacht wurde.
Bei einem Kosmetikprodukt stellt es nicht automatisch einen Mangel dar, wenn das Produkt dem Käufer subjektiv nicht gefällt, ihm der Geruch oder die Konsistenz nicht zusagt oder es nicht die individuell erwartete Wirkung erzielt, sofern es im Übrigen dem Vertrag, der Beschreibung, der angegebenen Zusammensetzung und den üblichen Eigenschaften entspricht.
Die gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn ein Produkt beschädigt, verunreinigt, falsch gekennzeichnet, abgelaufen oder objektiv mangelhaft ist.
19. GELTENDMACHUNG VON GEWÄHRLEISTUNGSANSPRÜCHEN
Ein Mangel kann insbesondere geltend gemacht werden:
- per E-Mail an info@hairplanet.at,
- schriftlich an RADANA, s. r.o., Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica, Slowakische Republik,
- über eine andere auf der Website bereitgestellte Kontaktmöglichkeit.
Der Käufer kann das auf der Website bereitgestellte Reklamationsformular verwenden. Seine Verwendung ist jedoch keine Voraussetzung für eine wirksame Mängelanzeige.
Zur erleichterten Bearbeitung sollten insbesondere folgende Angaben gemacht werden:
- Name und Kontaktdaten des Käufers,
- Bestellnummer oder Kaufbeleg,
- Bezeichnung der betroffenen Ware,
- Beschreibung des Mangels und seines Auftretens,
- Zeitpunkt der Feststellung des Mangels,
- gewünschte Abhilfe,
- Fotos oder Videos, sofern sie die Beurteilung erleichtern.
Der Kauf kann auch auf andere glaubhafte Weise als ausschließlich durch Vorlage des Originalkaufbelegs nachgewiesen werden.
Der Käufer muss der Verkäuferin die zur Prüfung des Mangels erforderliche angemessene Mitwirkung ermöglichen.
Ist eine körperliche Untersuchung erforderlich, ist die Ware nach Abstimmung mit der Verkäuferin zur Prüfung bereitzustellen oder zu übersenden.
20. RECHTE BEI MANGELHAFTER WARE
Liegt ein von der Verkäuferin zu vertretender Mangel vor, kann der Verbraucher zunächst die Herstellung des mangelfreien Zustands durch Verbesserung oder Austausch verlangen.
Der Verbraucher kann grundsätzlich zwischen Verbesserung und Austausch wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich oder für die Verkäuferin im Vergleich zur anderen Abhilfe mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist.
Verbesserung oder Austausch erfolgen:
- unentgeltlich,
- innerhalb einer angemessenen Frist,
- ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
Der Verbraucher kann eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen, insbesondere wenn:
- die Verbesserung oder der Austausch unmöglich ist oder verweigert wird,
- die Verkäuferin den mangelfreien Zustand nicht innerhalb einer angemessenen Frist herstellt,
- der Mangel trotz eines Verbesserungsversuchs erneut auftritt,
- der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist,
- aus den Umständen hervorgeht, dass der mangelfreie Zustand nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten hergestellt wird.
Bei einem bloß geringfügigen Mangel besteht grundsätzlich kein Recht auf Vertragsauflösung.
Eine Preisminderung muss in einem angemessenen Verhältnis zum Minderwert der mangelhaften Ware stehen.
Bei einer berechtigten Vertragsauflösung trägt die Verkäuferin die notwendigen Kosten der Rücksendung und erstattet den Kaufpreis nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
21. UNTERSCHIED ZWISCHEN RÜCKTRITT UND GEWÄHRLEISTUNG
Der Rücktritt ohne Angabe von Gründen und die Geltendmachung eines Mangels sind unterschiedliche Rechtsinstrumente.
Das Rücktrittsrecht wird grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme der Ware ausgeübt und setzt keinen Mangel voraus.
Gewährleistungsansprüche werden geltend gemacht, wenn die Ware mangelhaft ist oder dem Vertrag nicht entspricht.
Eine Erklärung des Verbrauchers wird nach ihrem tatsächlichen Inhalt und nicht ausschließlich nach ihrer Bezeichnung beurteilt.
22. STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Der Käufer kann die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung per E-Mail an info@hairplanet.at beantragen.
Wurde der Kaufvertrag bereits geschlossen, wird die Erklärung des Verbrauchers abhängig von ihrem Inhalt als Rücktrittserklärung oder als Angebot auf einvernehmliche Vertragsaufhebung behandelt.
Wurde die Ware bereits dem Beförderer übergeben, können die Regelungen über den Rücktritt und die Rücksendung der Ware Anwendung finden.
23. DATENSCHUTZ
Die Verkäuferin verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679, dem slowakischen Gesetz Nr. 18/2018 Z. z. über den Schutz personenbezogener Daten und den sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten werden insbesondere verarbeitet für:
- den Abschluss und die Erfüllung des Kaufvertrags,
- die Bearbeitung von Bestellung und Zahlung,
- die Lieferung der Ware,
- die Erfüllung steuerlicher und buchhalterischer Pflichten,
- die Bearbeitung von Rücktritten, Gewährleistungsfällen und Kundenanfragen,
- die Geltendmachung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche,
- die Zusendung kommerzieller Mitteilungen, sofern dafür eine gültige Rechtsgrundlage besteht.
Personenbezogene Daten können im erforderlichen Umfang an Beförderer, Zahlungsdienstleister, Buchhaltungs-, technische und IT-Dienstleister sowie andere berechtigte Empfänger übermittelt werden.
Ausführliche Informationen über Umfang, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfänger und Betroffenenrechte enthält die auf der Website veröffentlichte Datenschutzerklärung.
24. COOKIES UND ÄHNLICHE TECHNOLOGIEN
Der Online-Shop kann technisch notwendige Cookies und ähnliche Technologien verwenden, die für den Warenkorb, die Anmeldung, die Sicherheit der Website und die Speicherung von Benutzereinstellungen erforderlich sind.
Analyse-, Marketing- und sonstige optionale Cookies werden nur im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften und, soweit erforderlich, auf Grundlage einer Einwilligung eingesetzt.
Weitere Informationen enthält die Cookie-Einstellung beziehungsweise die auf der Website veröffentlichte Cookie- und Datenschutzerklärung.
25. KI-EINKAUFSASSISTENT RAGNETIQ
25.1 Hinweis auf die Verwendung künstlicher Intelligenz
Im Online-Shop hairplanet.at kann ein automatisierter Einkaufsassistent eingesetzt werden, der Technologien künstlicher Intelligenz und generative Sprachmodelle verwendet.
Anbieterin und Betreiberin der technologischen Lösung ist die Ragnetiq s.r.o., Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany, Slowakische Republik, Unternehmens-ID/IČO: 57 431 361.
Der Nutzer wird spätestens bei Beginn der Kommunikation darüber informiert, dass er mit einem automatisierten System künstlicher Intelligenz und nicht mit einer natürlichen Person kommuniziert.
Die Information erfolgt entsprechend den Transparenzanforderungen der Verordnung (EU) 2024/1689 über harmonisierte Vorschriften für künstliche Intelligenz.
25.2 Zweck des KI-Einkaufsassistenten
Der KI-Einkaufsassistent dient insbesondere:
- der erleichterten Orientierung im Produktsortiment,
- der Suche und dem Vergleich von Produkten,
- der Bereitstellung allgemeiner Produktinformationen,
- der Unterstützung bei der Produktauswahl nach Angaben des Nutzers,
- der Beantwortung grundlegender Kundenfragen.
Der KI-Einkaufsassistent stellt keine medizinische Diagnose und erbringt keine rechtliche, medizinische, finanzielle oder sonstige professionelle Fachberatung.
Seine Empfehlungen ersetzen keine individuelle Beratung durch einen Friseur, Dermatologen, Arzt, Apotheker oder einen anderen qualifizierten Fachmann.
25.3 Informatorischer Charakter der Antworten
Die Antworten des KI-Einkaufsassistenten werden automatisiert erzeugt und haben informatorischen und empfehlenden Charakter.
Aufgrund der Funktionsweise generativer Systeme können einzelne Antworten unvollständig, ungenau oder nicht aktuell sein.
Angaben des KI-Einkaufsassistenten zu Preisen, Rabatten, Verfügbarkeit, Lieferung, Eigenschaften oder Anwendung eines Produkts stellen kein eigenständiges verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.
Für den Inhalt und Abschluss des Kaufvertrags sind die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung und im Warenkorb zum Zeitpunkt des Absendens der Bestellung maßgeblich.
Weicht eine Antwort des KI-Einkaufsassistenten von den Angaben in der Produktbeschreibung oder im Warenkorb ab, sollte der Nutzer vor dem Absenden der Bestellung den menschlichen Kundendienst kontaktieren.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und eine gesetzlich nicht ausschließbare Haftung der Verkäuferin bleiben unberührt.
25.4 Verarbeitung personenbezogener Daten durch den KI-Assistenten
Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem KI-Einkaufsassistenten ist die RADANA, s. r.o.
Die Ragnetiq s.r.o. verarbeitet personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiterin im Namen und nach den Weisungen der Verantwortlichen.
Beim Einsatz des KI-Einkaufsassistenten können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Inhalt der Kommunikation mit dem KI-Einkaufsassistenten,
- Zeitdaten der einzelnen Interaktionen,
- grundlegende Standortdaten, beispielsweise die Stadt,
- Daten über Klicks und sonstige Interaktionen,
- technische Kennungen, die für Funktionsfähigkeit und Sicherheit erforderlich sind.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere für:
- den Betrieb des KI-Einkaufsassistenten,
- die Erstellung und Übermittlung einer Antwort,
- die Bereitstellung von Kundenunterstützung,
- die Bereitstellung analytischer Statistiken,
- die Auswertung des Nutzerverhaltens und der Leistung des Chatbots,
- die Gewährleistung von Funktionsfähigkeit, Stabilität und Sicherheit,
- die Verbesserung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
Personenbezogene Daten von Kunden und Besuchern werden nicht zum Training oder zur Feinabstimmung öffentlicher oder allgemeiner KI-Modelle Dritter verwendet.
Die Technologieanbieterin kann anonymisierte oder aggregierte Daten für statistische Auswertungen und zur Verbesserung der Dienstleistungen verwenden, sofern weder Nutzer noch Betreiberin des Online-Shops identifiziert werden können.
Rechtsgrundlage kann je nach Nutzung insbesondere die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage des Nutzers, die Vertragserfüllung, ein berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenbetreuung oder eine Einwilligung sein, sofern eine solche erforderlich ist.
Ragnetiq kann genehmigte Unterauftragsverarbeiter für Cloud-Infrastruktur, Datenbanken, KI-Werkzeuge, Analyse- und technische Dienste einsetzen.
Eine Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt nur unter Einhaltung der nach der DSGVO erforderlichen Garantien.
Die Daten werden während der Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit der Technologieanbieterin werden personenbezogene Daten spätestens innerhalb von 30 Tagen gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Pflicht oder abweichende Weisung der Verantwortlichen besteht.
Weitere Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
25.5 Datensicherheit
Die Verantwortliche und die Technologieanbieterin setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein.
Hierzu gehören insbesondere:
- Zugriffsbeschränkung auf berechtigte Personen,
- verschlüsselte Datenübertragung,
- Protokollierung von Zugriffen und Systemüberwachung,
- regelmäßige Aktualisierung und Wartung der Systeme,
- angemessene Datensicherungen,
- Vertraulichkeitsverpflichtungen berechtigter Personen.
25.6 Keine Eingabe sensibler oder vertraulicher Daten
Der Nutzer sollte nur solche Informationen eingeben, die für eine Produktempfehlung oder eine Kundenanfrage erforderlich sind.
Insbesondere dürfen nicht eingegeben werden:
- Gesundheitsdaten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten,
- Passwörter, Anmeldedaten, PIN- oder Sicherheitscodes,
- Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes oder Angaben zur Kartengültigkeit,
- Personenkennzahlen, Ausweisnummern oder Kopien von Ausweisen,
- Zugangsdaten zum Online-Banking,
- andere nicht erforderliche vertrauliche oder besonders geschützte Informationen.
Werden solche Daten dennoch eingegeben, wird ihre Verarbeitung auf das notwendige Maß beschränkt und es werden angemessene Maßnahmen nach den geltenden Datenschutzvorschriften getroffen.
Eine gesetzlich nicht ausschließbare Haftung der Verantwortlichen oder der Technologieanbieterin bleibt unberührt.
25.7 Menschlicher Kundendienst
Die Nutzung des KI-Einkaufsassistenten ist freiwillig.
Der Nutzer kann eine Antwort überprüfen lassen oder seine Anfrage über den menschlichen Kundendienst unter info@hairplanet.at bearbeiten lassen.
26. KUNDENKONTO
Der Käufer kann ohne Registrierung oder über ein Kundenkonto bestellen, sofern diese Möglichkeit angeboten wird.
Der Käufer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und aktuelle Daten anzugeben und seine Zugangsdaten vor Missbrauch zu schützen.
Ein Kundenkonto darf nicht unbefugten Dritten zugänglich gemacht werden.
Die Verkäuferin kann ein Konto sperren oder löschen, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch, betrügerisches Verhalten, eine Rechtsverletzung oder einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Bedingungen besteht.
Die Löschung eines Kontos berührt bereits geschlossene Verträge, offene Gewährleistungsfälle und gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht.
27. PRODUKTBEWERTUNGEN
Ermöglicht der Online-Shop die Veröffentlichung von Verbraucherbewertungen, wird darüber informiert, ob und auf welche Weise überprüft wird, dass die Bewertungen von Verbrauchern stammen, die das Produkt tatsächlich gekauft oder verwendet haben.
Die Verkäuferin veröffentlicht keine gefälschten Bewertungen und veranlasst auch nicht deren Veröffentlichung.
Eine Bewertung kann abgelehnt oder entfernt werden, wenn sie:
- rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende oder vulgäre Inhalte enthält,
- personenbezogene Daten Dritter enthält,
- keinen Bezug zum bewerteten Produkt oder zum Kauf hat,
- offensichtlich falsch, werblich oder Spam ist,
- Rechte Dritter verletzt.
28. ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION
Die Kommunikation über Bestellungen, Verträge, Lieferung, Rücktritt und Gewährleistung kann elektronisch, insbesondere per E-Mail, erfolgen.
Der Käufer muss eine funktionsfähige E-Mail-Adresse angeben und sollte auch den Spam-Ordner kontrollieren.
Elektronische Kommunikation gilt als Kommunikation auf einem dauerhaften Datenträger, sofern die Informationen für einen angemessenen Zeitraum gespeichert und unverändert wiedergegeben werden können.
29. HÖHERE GEWALT
Die Verkäuferin haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Leistung, wenn diese auf Umständen beruhen, die sie vernünftigerweise nicht vorhersehen, beeinflussen oder verhindern konnte.
Dazu können insbesondere Naturereignisse, Feuer, Überschwemmungen, Epidemien, Ausfälle von Energie- oder Kommunikationsnetzen, Cyberangriffe, Krieg, behördliche Maßnahmen, großflächige Transportausfälle oder außergewöhnliche Ereignisse bei Beförderern oder Lieferanten gehören.
Die Verkäuferin informiert den Käufer über eine erhebliche Verzögerung und schlägt eine angemessene Lösung vor.
Zwingende Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
30. BESCHWERDEN UND ABHILFEVERLANGEN
Beschwerden oder Abhilfeverlangen können per E-Mail an info@hairplanet.at oder schriftlich an den Sitz der Verkäuferin übermittelt werden.
Die Verkäuferin bearbeitet die Eingabe ohne unnötigen Aufschub und übermittelt ihre Antwort auf einem dauerhaften Datenträger.
Ist ein Verbraucher mit der Bearbeitung eines Gewährleistungsfalls nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass seine Rechte verletzt wurden, kann er die Verkäuferin zunächst um Abhilfe ersuchen.
31. ALTERNATIVE BEILEGUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN
Die Verkäuferin hat ihren Sitz in der Slowakischen Republik. Für die alternative Beilegung grenzüberschreitender Verbraucherstreitigkeiten kann sich ein Verbraucher insbesondere an die zuständige slowakische Stelle wenden:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27
Slowakische Republik
Website: www.soi.sk
Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich können sich bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten außerdem an das Europäische Verbraucherzentrum Österreich wenden.
Die Verkäuferin ist nicht verpflichtet, an einem Verfahren vor einer österreichischen Streitbeilegungsstelle teilzunehmen, sofern sich eine solche Verpflichtung nicht aus zwingenden Rechtsvorschriften oder einer gesonderten Vereinbarung ergibt.
Das Recht des Verbrauchers, ein zuständiges Gericht anzurufen, bleibt unberührt.
32. AUFSICHTSBEHÖRDEN
Die Einhaltung der verbraucherschutzrechtlichen Pflichten der Verkäuferin unterliegt den zuständigen Behörden der Slowakischen Republik und, soweit sich deren Zuständigkeit aus österreichischem oder europäischem Recht ergibt, den zuständigen österreichischen Behörden.
Die Datenschutzaufsicht erfolgt grundsätzlich durch das Amt für den Schutz personenbezogener Daten der Slowakischen Republik.
Betroffene Personen können sich nach Maßgabe der DSGVO auch an eine Datenschutzaufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des mutmaßlichen Verstoßes wenden.
33. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Das Vertragsverhältnis unterliegt grundsätzlich dem Recht der Slowakischen Republik.
Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich oder einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union entzieht diese Rechtswahl nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts.
Die internationale und örtliche Zuständigkeit der Gerichte richtet sich nach den anwendbaren slowakischen, österreichischen und europäischen Rechtsvorschriften.
Ein Verbraucher kann seine Ansprüche unter den Voraussetzungen des europäischen Zuständigkeitsrechts grundsätzlich auch vor den Gerichten des Staates seines Wohnsitzes geltend machen.
Durch diese Geschäftsbedingungen wird kein unzulässiger ausschließlicher Gerichtsstand zulasten des Verbrauchers vereinbart.
34. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, ungültig oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Individuelle Vereinbarungen im Kaufvertrag oder ausdrücklich von der Verkäuferin bestätigte Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Verkäuferin kann diese Bedingungen insbesondere aufgrund von Änderungen der Rechtsvorschriften, der technischen Lösung des Online-Shops, der Zahlungs- oder Lieferbedingungen oder des Umfangs der angebotenen Leistungen ändern.
Für eine Bestellung gilt die Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die im Zeitpunkt des Absendens der Bestellung wirksam war.
Spätere Änderungen wirken sich nicht rückwirkend auf bereits geschlossene Verträge aus.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 4. August 2026 in Kraft.
RADANA, s. r.o.
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